استراتيجيات فنادق- 13 استراتيجية للنهوض باي فندق من السقوط
النهوض باي فندق من الفشل
استراتيجيات فنادق
كل الاعمال تحتوي على المخاطر لكن لاتعلم متى تسقط من الهاوية فتتحطم – عقلياً ومالياً -كان هذا هو السيناريو لكثير من أصحاب الفنادق في عام (2020).
لهذا فأن الحفاظ على موقعك في السوق من الفشل والأستعداد المناسب، قمت بتلخيص بعض النصائح الهامة لأصحاب الفنادق والعقارات في هذا المقال.
قبل أن نبدأ يجب معرفة التالي:
ما هي أسباب فشل الفنادق واصحاب العقارات؟
لا تفشل الشركات بسبب الحظ، ولا يمكننا إيقاف أو تغيير شيء على وشك الحدوث. هناك العديد من العوامل التي قد تتسبب في سقوط نشاطك التجاري، دعنا نفهم الأسباب التي قد تقودك إلى ذلك:
مصاريف أكثر، دخل أقل:
عندما تتجاوز نفقاتك الدخل ، فمن الطبيعي أن يعاني عملك التجاري من خسارة. وهذا هو أحد الأسباب الرئيسية لفشل الأعمال الفندقية. وبالتالي ، تأكد من تقليل تكاليفك وزيادة أرباحك قبل فوات الأوان.
حجوزات منخفضة وتدفق الضيوف:
بالنسبة للفندق ، كل شيء يدور حول الضيوف. هم سبب وجود عملك. لذلك ، إذا لاحظت انخفاضًا في الإشغال حتى خلال مواسم الذروة ، فتأكد من بدء تنفيذ الاستراتيجيات لجذب المزيد من الضيوف.
تجربة الضيف السيئة والمراجعات السيئة:
تأتي خدمة العملاء السيئة مع آثار جانبية خطيرة على عملك. إذا صادفت أي مراجعات سلبية، فابدأ في تطبيق الاستراتيجيات لتحسين تجربة العملاء. في حالة عدم قيامك بذلك، فإنه سيضر بسمعة فندقك ؛ ترك انطباع سيء على زوار موقعك في المستقبل.
متطلبات تكنولوجيا باهظة الثمن:
تعمل التكنولوجيا على تبسيط العمليات المعقدة لفندقك، ولكن تأكد من حصولك على عائد استثمار كافٍ منها. من المهم جدًا ملاحظة أن التكلفة الباهظة لا تعني ممتازة! لذلك ، قم بتكييف حل يوفر لك العوائد الصحيحة وتجارب أفضل للضيوف.
ظروف السوق الغير مستقرة:
لا يمكن التنبؤ بأوضاع السوق وليس لديك سيطرة عليها. لكن ، يجب أن يكون لديك دائماً إستراتيجية لأسوأ الأوقات. لدي بعض الأفكار الاستثنائية لتوفير التكاليف التي يمكن أن تساعدك في التغلب على هذا.
استخدام ممارسات إدارة الفنادق القديمة:
تبدو التكنولوجيا والاتجاهات جديدة حتى لا تصبح قديمة. وبالمثل ، تشهد صناعة الضيافة اتجاهات مختلفة مع تزايد توقعات الضيوف كل يوم. وإذا فشلت في تبنيها ، فسيختارون منافسيك بدلاً منك.
يمكن أن يؤثر كل من هذه الأسباب والعديد من الأسباب الأخرى بشكل كبير على نمو نشاطك التجاري. إذا كنت لا تتبع نهجا استباقيا للتحكم في نفقاتك ، فلن يحقق فندقك أرباحا أعلى.
دعونا نلقي نظرة أدناه لتنفيذها في الممتلكات الخاصة بك.
كيف تنقذ عملك الفندقي من الفشل؟
من الجيد دائمًا أن يكون لديك خطة “ب” عندما لا تسير الخطة “أ” في الاتجاه الصحيح. وبالمثل ، إذا لم يحقق فندقك الأهداف المرجوة ، فقد حان الوقت لتكييف الاستراتيجيات الإبداعية وتعديل الأمور.
فيما يلي الطرق الذكية التي يمكنك من خلالها خفض التكاليف وتحقيق أرباح تجارية أعلى.
- خفض نفقات التسويق
من المؤكد أن التسويق لأعمالك الفندقية سيعطيك عوائد أفضل. ولكن عندما تكون أرباحك منخفضة ، فهذا شيء يمكنك التفكير في تخطيه.
بدلاً من ذلك ، يمكنك التبديل إلى الأنشطة التسويقية بدون تكلفة من الأنشطة المدفوعة (مثل الإعلانات). ضع في اعتبارك أيضاً استهداف جمهورك مباشرةً من منصات التواصل الاجتماعي.
انضم إلى مجموعات (مناسبة) على Facebook و LinkedIn. ابدأ في النشر عن عروضك وخصوماتك والمرافق المختلفة التي تقدمها في مكان الإقامة الخاص بك.
أنا متأكد من أن هذا سيساعدك في إنشاء المزيد من الأعمال بالإضافة إلى تحسين الوعي بالعلامة التجارية لممتلكاتك.
- تجديد سياسات التسعير والإلغاء
تعتبر الأسعار الجيدة وسياسات الإلغاء المرنة دائمًا صفقة جيدة لضيوفك. إذا كنت تخطط لهذا بشكل صحيح ، فماذا يريدون منك أكثر من ذلك؟
يشمل التسعير الكثير من العوامل. وإذا كنت لا تريد أن تفقد عملائك ، فمن الضروري وضع إستراتيجيات تسعير فعالة لتعزيز الربح الإجمالي لنشاطك التجاري.
علاوة على ذلك ، تأكد من أن سياسات الإلغاء الخاصة بك تتماشى مع أسعار فندقك. لأنه لن يرغب أي ضيف في خسارة أمواله إذا لم يتمكن من زيارة فندقك.
هذه عناصر بالغة الأهمية يجب عليك تتبعها غالبًا. خاصة خلال أزمة غير مسبوقة ، في أوقات المهرجانات والمناسبات وعطلات نهاية الأسبوع الطويلة ، وعلى وجه العموم.
- خذ الأفكار من موظفي الفندق
عندما تصبح الأمور معقدة ، يصعب عليك التوصل إلى أفكار جديدة والتوصل إلى نتيجة بشأن العقبات المستمرة.
هنا حيث يمكن لموظفي الفندق أن يكونوا أفضل صديق لك لمساعدتك على البقاء واقفا على قدميك خلال الأوقات الصعبة.
ضع في اعتبارك وجهات نظرهم وخطط لاستراتيجيات جديدة. لأنهم هم في الواقع في الواجهة الأمامية لعملك.
علاوة على ذلك ، إذا كنت ترى ذلك صحيحًا ، فاتصل بخبراء الصناعة لطلب المشورة لنمو عملك.
- تنفيذ تكتيكات الموسم المنخفض
يمكن أن تؤدي المواسم المنخفضة إلى إنشاء أو تدمير الممتلكات. إذا كانت ميزانياتك ضيقة بالفعل ، فإن أي تراجع كبير في الحجوزات يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إيرادات عملك.
لكن تنفيذ التكتيكات الصحيحة مسبقًا يمكن أن يساعدك على التغلب عليها. يمكن للأفكار الذكية والتخطيط وقليلًا من علم نفس البوب أن تحصل على المزيد من الضيوف حتى خلال الموسم المنخفض.
أنا شخصياً أفضل زيارة المواقع عندما يكون هناك عطلة. لأن هناك فائدتان رئيسيتان – الأسعار المنخفضة وعدم الاكتظاظ.
أنا متأكد من أنه يجب أن يكون هناك العديد من المسافرين مثلي سيساعدونك هنا. لذا تأكد من استهداف الجمهور المناسب خلال هذه الأوقات وارفع أرباحك.
- الاستفادة من المساحات غير المستغلة
انظر إلى كل زاوية وركن في فندقك وابحث عن المساحات التي لا يتم استخدامها أو لا يتم استخدامها كثيرًا, كما قام بذلك صاحب فنادق OYO
يمكن أن يكون استخدام المساحات غير المستغلة لتعزيز إيرادات فندقك خلال أيام الربح المنخفض طريقة جيدة لكسب دخل جانبي.
استفد من هذه المساحات للأنشطة الترفيهية التي لا تتضمن الكثير من تكاليف الإعداد. وهي اليوغا والتأمل والتجمعات العائلية وما شابه.
ومع ذلك ، قد لا يكون هذا إعدادًا دائمًا في فندقك ولكن يمكن أن يعمل كإستراتيجية ترويجية لتغطية نفقاتك.
- استضافة الأحداث وخدمات البيع
استضف أحداثًا مثل العربات الموسيقية أو الحفلات الموسيقية أو المهرجانات أو الحفلات أو تعاون مع المؤثرين. يمكن أن تكون هذه استراتيجية مربحة للجانبين – فندقك وشهرته.
غالبًا ما يكون للمؤثرين قاعدة جماهيرية ضخمة تجذب المزيد من الضيوف إلى مكان الإقامة الخاص بك من خلال وجودهم.
إلى جانب ذلك ، تتيح لك هذه الأحداث زيادة مبيعات خدماتك الفندقية مثل غرف الفنادق ومرافق تناول الطعام والحانات وما إلى ذلك.
يمكنك أيضًا تقديم عروض كومبو بتكاليف منخفضة نسبيًا لجذب انتباه ضيوفك وبالتالي تحقيق إيرادات عملك.
- الاستفادة من وجود وسائل الإعلام الاجتماعية
يُنصح دائمًا باتباع الاتجاه والبقاء نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي. يساعدك هذا على زيادة حجوزاتك وإشراك المزيد من المتابعين.
علاوة على ذلك ، أصبح ضيوفك في هذه الأيام أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يستكشفون كل شيء يبحثون عنه.
هذا هو السبب في أن النشر المنتظم ومشاركة التحديثات وتكييف استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ستفيد بشكل كبير وتروج لممتلكاتك.
(يمكنك أيضًا إنشاء علامة تصنيف فريدة لفندقك.)
لدي بعض قوالب منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الجاهزة والتي من شأنها أن تساعدك على البدء بهذا.
- تعزيز استخدام الموارد البشرية
يساعدك الاستخدام المتبادل للموظفين على إدارة مواردك بطريقة فعالة ومربحة.
إنها طريقة لبناء موظفيك بمجموعة مهارات ثانوية ومعرفة أوسع لأداء أنشطة الإدارات الأخرى أيضًا.
قد تعتقد أن هذا سيحتاج إلى جهود على مدار الساعة من موظفيك. ولكن ، في الواقع ، سوف يفيدهم معرفة الدخول والخروج من عملك.
إلى جانب ذلك ، سيوفر عليك ذلك من النفقات الإضافية لتعيين موظفين جدد من خلال تدريب موظفيك الحاليين على أدوار ومسؤوليات جديدة.
- إجراء خصومات تعود بالفائدة على عقارك
خصومات!! هذه الكلمة نفسها لها تأثير كبير على عقل عميلك. يشجعهم على إجراء حجز مع مكان الإقامة الخاص بك.
غالبًا ما يكون لتشغيل الخصومات والترويج لها العديد من المزايا – العلامات التجارية الأفضل والمبيعات الأفضل والحجوزات الأفضل.
لهذا السبب يجب أن تكون مدروسًا وتفكر في مجموعة واسعة من المعايير أثناء تقديم الصفقة المثالية.
إليك دليلًا نهائيًا لاستراتيجيات الخصم في الفنادق والذي سيتيح لك عرض أفضل الخصومات لممتلكاتك وتحقيق عوائد جيدة على قدم المساواة.
- تأكد من أن برنامج الفندق الخاص بك يفي بالعمليات السلسة
فندق PMS هو قلب وروح عملك. إذا كنت لا تستخدم نظامًا يعتمد على السحابة بسعر معقول ، فإنك تفقد بعض الامتيازات القوية.
يوفر النظام الآلي والمبسط تجربة رائعة للضيوف من خلال توفير الكثير من وقتك وجهدك.
علاوة على ذلك ، عند تكامله مع أنظمة أخرى ، فإنه يقلل من ذهاب وإياب بين الإدارات ويعزز إنتاجية الموظفين.
علاوة على ذلك ، تشتمل هذه الأنظمة على نظام PMS متنقل يتيح لك تتبع العمليات أثناء التنقل والبقاء على اطلاع دائم بكل شيء.
- توفير الرضا النهائي للموظفين
الموظفون هم اليد اليمنى لعملك. إذا كنت تبقيهم سعداء ، فسوف يجعلون ضيوفك سعداء بلا شك.
أول الأشياء أولاً ، قم بتثقيف موظفيك وتزويدهم بالتدريب على فترات منتظمة. ضع في اعتبارك وجهات نظرهم وشاركهم بدورهم ما هي أهدافك المستقبلية.
سيخلق هذا إحساسًا بالثقة ويشجعهم على خدمة ضيوفك بأفضل طريقة ممكنة.
ركز أيضًا على الموظفين على المدى الطويل من خلال تقديم المكافآت في الوقت المناسب مقابل أدائهم. سيساعدك هذا في الحصول على مجموعة من ذوي الخبرة من فريق على متن الطائرة.
- التكيف مع الاتجاهات المتغيرة
لا يمكنك المضي قدمًا إذا كنت لا تعرف إلى أين تتجه الصناعة وما هي توقعات ضيوفك. لذا تأكد من أنك على دراية باتجاهات صناعة الفنادق القادمة.
كونك أول من يقدم خدمات جديدة ، فأنت تسبق منافسيك بخطوة لكسب المزيد من الضيوف وإيرادات الأعمال.
يجب عليك أيضًا التفكير في التحول إلى الممارسات الحديثة من الممارسات التقليدية وتجديد مباني الفندق (في حال تطلب الأمر تحديثًا).
ستوفر هذه التغييرات أعمالك الفندقية من الفشل ، مما يجعلها الوجهة المفضلة رقم 1 لضيوفك.
وبالتالي ، ابق على اطلاع دائم بما يحدث ، وكيف يتم إعادة تشكيل الصناعة ، وما الذي يمكن أن يمكّنك من تقديم تجربة أفضل للضيوف.
- ترويج تقييمات جيدة للفنادق
تعد التعليقات طريقة رائعة لجذب الضيوف وتعزيز سمعة فندقك. إذا لاحظت أن ضيفًا سعيدًا بإقامته ، فلا تفوت أبدًا فرصة لأخذ ملاحظاته على المنصات العامة.
(دعني أخبرك ، الإعلان الشفهي هو الأفضل!)
سلط الضوء على التقييمات الممتازة على القنوات المناسبة ، مثل موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وجوجل ، وما إلى ذلك ، وسوف يمنحك فرصة لإبراز تفرد عقارك.
على سبيل الذكر ، يتحقق 93٪ من الأشخاص من تقييمات الفنادق قبل حجز غرفة.
وليس فقط أخذ المراجعات ولكن أيضًا استجابتها في الوقت المناسب (بغض النظر عما إذا كانت مراجعة سلبية) ؛ يلعب دورًا أساسيًا في عملك.
يعد التحول إلى فندق ذي أداء ضعيف أمرًا صعبًا للغاية ، ولكنه ليس مستحيلًا. إلى حد بعيد، أتمنى أني افدتك من خلال هذه المعلومات والاستراتيجيات لمعرفة او استخراج حلاً لإنقاذ عملك الفندقي من الفشل.
