5 أدوات ذكية لزيادة إنتاجية موظفي الفندق وزيادة انتاجية الفنادق

يبحث الكثير من أصحاب الفنادق والعقارات عن طرق زيادة انتاجية الفنادق وتحديد مهام موظف الاستقبال في الفنادق وما الى ذلك من الامور اتي تساعدهم في زيادة الانتاج.

سنناقش في هذا المقال بعض الأدوات التي تعزز من زيادة انتاجية الفنادق. نأمل في نهاية هذا المنشور ، أن تفكر في دمجها في عمليات فندقك. دعونا نفهم طرق زيادة إنتاجية موظفي الفندق:

كيفية زيادة انتاجية الفنادق؟

1- الحجز عبر الإنترنت

إدارة فندق أمر معقد للغاية ويتطلب من موظف استقبال فندق التعامل مع الضيوف باستمرار. خاصة عندما يتعلق الأمر بأمور مثل حجوزات الغرف والأنشطة وحجوزات الرحلات وتنظيم وسائل الراحة الأخرى.
بصفتك صاحب فندق ، نحن على يقين من أنك تدرك أن المشاكل يمكن أن تنشأ ، عندما تتعامل مع هذه المهام يدويًا. في هذه الحالة ، يعد استخدام نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت طريقة مثالية لحل هذه المشكلات وتعزيز إنتاجية الفندق في النهاية.

لماذا تحتاج إلى تفعيل الحجز عبر الإنترنت لفندقك؟
لفهم هذا ، دعنا نلقي نظرة على سيناريو إدارة الحجز في فندق عادي.

أثناء حجز غرفة ، يحتاج الضيف إلى مقابلة موظف الاستقبال والاستفسار عن المرافق المتاحة داخل مكان الإقامة. بعد ذلك ، يتعين عليهم ملء نموذج ، وإظهار المستندات اللازمة ، ودفع تكاليف الحجز ، والحصول على مفتاح الغرفة ، والخضوع لأمن الجمارك.

في حالة عدم توفر أي غرفة أو عدم قدرة الضيف على تحمل تكاليف وسائل الراحة المتاحة ، فإنه يحتاج إلى نقل أمتعته والتحقق من مكان إقامة آخر مناسب.

يوفر نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت حلاً شاملاً لجميع هذه المشكلات.

وين بلاقي افضل الانظمة

إنه مصمم لتزويدك بطريقة مريحة ومنظمة وموثوقة ودقيقة لمعالجة أنظمة الحجز اليدوية للضيوف (بغض النظر عن موقعهم).

طرق يمكن أن يفيد بها نظام الحجز عبر الإنترنت مكان إقامتك ويُسهم في زيادة انتاجية الفنادق:

1. مع ميزة الحجز عبر الإنترنت ، يمكن لضيوفك حجز غرفة أو جولة أو منطقة مناسبة في مكان الإقامة الخاص بك (من أي مكان وفي أي وقت).
2. يمكن لضيوفك أيضاً تخطي الاستفسارات الرسمية مع موظفي مكتب الاستقبال. يمكنهم على الفور معرفة المرافق والخدمات المتاحة أثناء زيارتهم.
3. يمكن للضيوف الدفع قبل إقامتهم ، دون القلق بشأن الأمن. نظرًا لأن معظم الأنظمة لا تعمل على تحسين الإنتاجية في الفنادق فحسب ، بل تضمن أيضًا الأمان عندما يتعلق الأمر بالمعاملات عبر الإنترنت.
4. لا يتعين على فريق العمل لديك المرور بجداول البيانات للتحقق من توفر الغرف أو لمعرفة أي نشاط. يمكن لبرنامج إدارة الفنادق عبر الإنترنت أن يزودهم بنظرة سريعة على الخدمات والمرافق المجانية مثل المنتجع الصحي أو جولة في الموقع أو خدمة التوصيل أو التوصيل.
5. إلى جانب ذلك ، يمكن لميزات الحجز عبر الإنترنت للبرنامج تزويد الموظفين بمعلومات مثل تفاصيل الضيف وتواريخ تسجيل الوصول والمغادرة والدخل المتوقع والمستحقات المتبقية غير المدفوعة.

2- الحلول الإحصائية للحجوزات والمعاملات

بصرف النظر عن تمكين ضيوفك من خلال الحجز عبر الإنترنت، فإن نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت مجهز بأدوات لإرشادك خلال الإحصائيات. سواء كانت تقارير كاملة وسجلات حجوزات وإلغاءات وجني أرباح ، فقد غطى برنامج الفندق كل ذلك. وهذا يجعله سببًا آخر لتبني تقنية فندق الكل في واحد بالكامل لتحسين كفاءة موظفيك. الآن، دعونا نفهم:

ما هي الأدوات الموجودة في برنامجك والتي يمكنها معالجة إحصاءات الحجز والمعاملات؟

يمكن أن تساعدك بعض الأدوات في الحصول على تفاصيل شاملة لعمليات مكان إقامتك. يتضمن بيانات الحجز من قنوات متعددة مثل الويب والجوال وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن تقديم البيانات التي تم جمعها من خلال الرسوم البيانية والرسوم البيانية التي يسهل فهمها. علاوة على ذلك ، فهي متاحة بسهولة على لوحة التحكم في نظامك.
خلال الاجتماعات المهمة أو اتخاذ قرارات مهمة ، يمكن لموظفيك بسهولة سحب هذه المعلومات. يمكنهم الحصول على رؤى تفصيلية حول ملخصات الحجوزات ومعلومات الحجز الحالية ومعدلات الإشغال وصافي الأرباح.

يجب أن يوفر نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت عمليات تكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى أيضًا. يساعدك التكامل السلس مع الأجهزة والبرامج على تحسين إنتاجية موظفي الفندق وزيادة انتاجية الفنادق. على سبيل المثال ، يمكنك دمج النظام الأساسي الخاص بك مع الأدوات الأخرى التي تساعدك في التحليل الإحصائي مثل Google Analytics.
من خلال هذا التكامل ، يمكنك تتبع إحصائيات زوار موقعك وتفاصيل أخرى بسهولة. يمكنك بدء إعلانات Google وتحديد الأهداف وتتبع التقدم المحرز ويمكن معرفة العدد الإجمالي للضيوف الذين حجزوا الغرف من خلال إعلانات Google.

3- أدوات لتغذية علاقات الضيف

تتضمن إمكانات برامج إدارة الفنادق أيضًا الحفاظ على علاقات النزلاء وإدارة تفاعلات العملاء. تسمح معظم الأنظمة للفنادق بتخزين تفاصيل كل الحجوزات والمعاملات.

كيف يمكن لنظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت تعزيز علاقات النزلاء في مرحلة الحجز؟

عندما يعود الضيف ويقوم بإجراء حجز جديد ، تجلب برامج الفندق بياناته. كما تظهر معاملاته وأوراقه تلقائيًا على الشاشة ويمكن طباعتها على الفور.
تسجل الأنظمة أيضًا تفاصيل الضيوف الذين يجرون استفسارات لكن لا يحجزون الغرف. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بسجلات تفاعل الضيوف من منصات مختلفة.

الآن ، تخيل إذا كان عليك القيام بكل هذه الأنشطة يدوياً, سيتعين على فريق الحجز الخاص بك إدخال معلومات الضيف مرة أخرى.
ويتعين عليهم البحث عن السجلات السابقة عندما يتصل الضيف بالفندق لاستفسار سجل الأوراق بعد شهور أو سنوات من إقامته في مكان الإقامة الخاص بك. إنه تخفيض فوري في مستوى تحسين إنتاجية موظفي الفندق.

4- البريد الالكتروني والتسويق العقاري: مفتاح بناء جسور أقوى

لأخذ ترقية الفندق الخاصة بك إلى مستوى أعلى، يمكنك الاعتماد على برنامج إدارة الفندق الخاص بك لإرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل مخصصة للضيوف.

يعد التواصل مع الضيوف، في كل مرحلة (قبل الوصول ، وأثناء الإقامة ، وما بعد المغادرة) من رحلتهم جزءً مهمً من إدارة فندقك. إذا كان لديك نظام إدارة فندق عبر الإنترنت ، فيمكنه مساعدتك وتزويدك بقوائم بريدية ، والتي تعد جزءًا من سجل التفاعل. إليك الطريقة:

برنامج البريد يعزز علاقتك بهم ويساعدك على تحقيق عوائد متزايدة للعملاء ومتوسط ​​الأسعار اليومية.

يحتوي برنامج الفندق على التفاصيل الدقيقة للضيوف السابقين واستفسارات الحجز وحتى المشتركين في موقع الويب الخاص بك.
من خلال نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت، يمكنك اختيار البريد الجماعي من خلال الملصقات البريدية. يمكن تصنيف هذه الملصقات بشكل أكبر من خلال جوانب مختلفة مثل الاشتراك أو مصدر الحجز أو الرمز البريدي. يقوم نظامك بفرز ذلك نيابة عنك ، مما يمنح موظفيك مزيدًا من الوقت للتركيز على إنشاء محتوى تفاعلي لجمهورك.
يمكنك أيضًا استهداف عملاء محددين وتركيز جهودك التسويقية على الضيوف الذين من المرجح أن يدعموا مشروعك أو يشتروا منتجك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل تركيزك نحو العملاء المتوقعين والعملاء الأكثر أهمية.
يبحث برنامجك تلقائيًا في قاعدة بيانات سجل التفاعل لتحديد ما إذا كان الضيف قد أقام سابقًا في مكان الإقامة الخاص بك. من خلال نظام إدارة الفنادق عبر الإنترنت ، فإن الحفاظ على التواصل مع ضيوفك يحصل على أتمتة ويساعدك في تحسين إنتاجية موظفي الفندق.

خطوة أخرى إلى الأمام

يمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من تحسين كفاءة الموظفين. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك بدء برنامج مكافآت الضيف ، حيث يمكن للعملاء استخدام النقاط لتأمين الحجز أو شراء أي وسائل راحة من مكان الإقامة الخاص بك.

وفقاً لأحصائيات سابقة ، يفضل 75٪ من المستهلكين المؤسسات التي تقدم مكافآت. ويمكن أن يؤدي إعداد برنامج مكافآت إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.

دعنا نرى كيف يمكن لأدواتك تعزيز الكفاءة وتسخير قوة البيانات في وقت واحد:

• يقوم البرنامج او نظام ادارة الفنادق بأتمتة جميع العمليات ولا يتطلب جهود موظفيك على الإطلاق.
• كلما احتاجوا إلى اكتشاف بيانات مهمة ، يمكنهم الحصول عليها من النظام بسرعة وخالية من المتاعب.
• بصرف النظر عن تسهيل العمل الإداري اليومي ، فإن نظام إدارة الفنادق لديه القدرة على التنبؤ بالطلب بدقة. لذلك ، يمكنك تخطيط أسعار غرفتك ، ومطعمك ، ووسائل الراحة ، ومصادر الدخل الأخرى لتوليد أكبر قدر من الإيرادات لمؤسستك.تعمل هذه الوظائف على تحرير موظفيك تلقائياً من تحديث الأسعار بانتظام.
• تعد إدارة فندق عملاً مزدحما، وإذا كنت ترغب في معالجة كل من تحقيق الربح والكفاءة في صناعة الفنادق ، فإن تحليلات البيانات تلعب عاملاً مهمًا.
• مع تحليلات البيانات الرائدة في الصناعة والتي يمكن أن تعزز أرباحك على الفور مع تقليل المخاطر والكفاءة المثلى ، لن يكون هذا الجانب من إدارة الفنادق مشكلة.
• بدلاً من قضاء الوقت خلف المكتب ، يمكن لموظفيك أن يكونوا أكثر انتباهاً لما يحتاجه ضيوفك. في الأساس ، يمكنهم بذل الجهود لتحسين تجربة نزلاء الفندق طوال فترة إقامتهم.

5- قدرات لأي نوع وحجم الممتلكات

إذا كنت ترغب في تحسين إنتاجية موظفي الفنادق في الفنادق ، فعليك البحث عن تنوع الحلول المتاحة في السوق. بعض الحلول مثالية للمبيت والإفطار الجذاب بينما بعضها مصمم لإدارة سلاسل الفنادق في جميع أنحاء العالم. بعضها حصري لإدارة أماكن الإقامة والمخيمات في المنتزهات الوطنية بينما يناسب البعض الآخر أماكن الإقامة الفاخرة من فئة الخمس نجوم.

ببساطة ، هناك مجموعة واسعة من أدوات الإنتاجية لأنواع مختلفة من أماكن الإقامة ، سواء كانت كبيرة الحجم أو صغيرة إلى متوسطة.

ومع ذلك ، تبرز بعض أنظمة إدارة الفنادق عبر الإنترنت من خلال تلبية جميع أنواع العقارات ، من الفنادق التي تدار بشكل مستقل ، والمنتجعات على شاطئ البحر إلى بيوت الشباب الرخيصة. من المستحسن أن تحصل على دليل المشتري الذي سيساعدك على اختيار أفضل نظام لممتلكاتك.

لماذا تحتاج إلى حل مرن لإدارة الفنادق؟

يضمن الحصول على هذه التكنولوجيا أن أدواتك الخاصة بالإنتاجية الفندقية ستكون متوفرة طوال رحلة عملك وتضمن زيادة انتاجية الفنادق.

إنهم مستعدون للنمو والتكيف معك ، إذا قررت التوسع أو إضافة مصدر دخل آخر إلى مكان إقامتك مثل مطعم أو خدمة سبا.

على سبيل المثال ، تحتوي بعض المنصات على حلول متكاملة بشكل خاص للإشراف على عمليات مطاعم الفندق ، مما يحسن إنتاجية موظفي الفندق تلقائياً.

إذا قررت أيً منهما ، فإن هذه الحلول تضمن أن موظفيك لن يضطروا للقلق بشأن العمل اليدوي الإضافي. نظراً لأن نظامك يمكن أن يوفر وظائف تغطي العمليات المرهقة والمهام اليومية.

بدلاً من التركيز على هذه الأشياء المملة ، يمكن لموظفيك التركيز فقط على اكتساب أفضل الصفات التي يتمتع بها نادل مطعم رائع. يمكنك أيضاً أن تتنفس بسهولة وأنت تعلم أن عملياتك مبسطة ، خاصة إذا كنت تخطط لمواصلة تنمية مؤسستك.

بغض النظر عن مكان وجودك في العالم أو نوع الإقامة التي تديرها ، يجب أن تركز أدواتك على كيفية تحسين عمليات الفندق. لذلك ، يمكن لموظفيك التركيز أكثر على ضيوفك وتوفير أفضل إقامة لهم في فندقك.

خاتمة

يعد تحسين إنتاجية موظفي الفنادق تحديًا مقنعًا لأصحاب الفنادق. كانت المشكلة قائمة منذ فترة طويلة ، ولكن مع مرور الوقت وتطور التكنولوجيا ، يمكن لمالكي الفنادق والمديرين البدء في تجنيد برامج فعالة لضمان كفاءة أكبر للموظفين.

كما ينصح غي ألكسندر ، نائب الرئيس الأول لفنادق Prism Hotels ، مع ارتفاع تكاليف العمالة، يجب على الفنادق البحث باستمرار عن طرق لتسهيل المهام التشغيلية. إلى جانب ذلك، يجب عليهم تطوير ثقافة العمل الإيجابية والمشجعة.

إن مفهوم الكفاءة في صناعة الفنادق ليس بعيد المنال تماماً. خاصة مع الحلول المتاحة، التي لا تقتصر فقط على تحسين إنتاجية موظفي مكان الإقامة ولكنها أيضاً قادرة على قياس أداء الموظفين وتحقيق إيرادات أعلى وزيادة انتاجية الفنادق.

نأمل أن يكون مقالنا قد قدم لك بعض الأدوات والأساليب التي يمكنك استخدامها لتحسين كفاءة الموظفين في الفنادق.